截至2023年底，北京市顺义区石园邮政营业所价值存款累计净增18779万元，实现全年目标的199.56％。

　　2023年以来，石园营业所利用CRM系统，梳理关键客群，对目标客户精准画像，并结合CRM系统客户标签，加大目标客群沟通频次和邀约力度，有效提升了客户对网点服务优势的知晓度以及邀约成功率。“每天，理财经理都会提前到岗，充分利用晨会前20分钟，梳理客户信息，做好精准邀约。”石园营业所理财经理彭丹蕾说，这是每天的“规定动作”。该营业所的3名理财经理，每人每天至少与30名客户联络沟通。一方面，对客户进行星级提升、产品到期等必要的业务提示；另一方面，通过电话或微信询问客户以往的服务感受和期待，了解其真实的服务需求。据此，为其介绍适合的产品和服务，并邀约其来网点进一步沟通。

　　为了让等待办理业务的客户不再感觉枯燥，该营业所经常组织客户在厅堂开展有奖问答、金融知识沙龙、手指按摩操等活动，并不间断提供热茶、热水、饮料、零食等，从细节入手提升服务体验。

　　与此同时，石园营业所以直播间为阵地，进一步延伸厅堂服务触角。2023年以来，该营业所以每天一场的直播频次加深与客户的交流和互动。知识讲座、美食厨房、手工制作等形式多样的活动，吸引众多客户蹲点守候。“有时候，应客户呼声，我们还会在晚上加播一场。”该营业所负责人杨秋艳说，直播间人多时，同时有2000多人在线观看，点赞量破万，直播平台已经成为客户走进网点、进一步体验邮政金融服务的催化剂。

　　如何激发存量客户活力？石园营业所给出的答案是“走出去”。2023年，该营业所以“春风行动”为契机，进一步强化外拓走访，工作人员分小组“挂图作战”，每天利用午休或班后时间，到周边商户或人流密集场所宣传邮政金融业务，推广直播间特色活动，在获客活客方面取得了显著效果。目前，该营业所已创建客户群4个，客户总数超千人。