2021年12月,我从空军部队转业至山西省长治市潞城区邮政分公司工作。服役期间,我从事过9年保密员和档案管理相关工作,守护的是党和国家的生命线。进入邮政后,作为一名金融从业人员,守护的是邮政企业合规经营、合规操作的生命线。作为一名金融柜员,在合规的基础上服务好每位客户就是我的工作准则。
刚从事柜员工作时,有一次,我为客户办理定期存单转存业务。就在我准备结束业务办理时,综合柜员韩师傅及时制止了我,指出客户签字的字迹有些潦草,并让我向客户提出重新签字的要求。当时我觉得这个要求太过较真了,只要能看出客户书写的大致内容是什么就可以了,没必要特别工整。事后,韩师傅耐心地跟我讲,别看只是一个简单的签字,一旦涉及法律纠纷,客户在背书上工整的签字就是一种责任的证明。那一刻,我才明白办理业务不能放松警惕。
有一次,我成功邀约了一位维护了很久的大客户,经过耐心沟通和讲解,客户同意在邮政投保10万元期交保险。按照制度要求,我需要进行双录操作,但是客户没带身份证,无法完成合规操作。客户催促我说:“你先给我办完,等拿了身份证再补拍一下。”在业务指标的压力下,我真的很想马上签下这一单,但转念一想,这样做不仅对客户不负责任,还会给企业埋下金融安全隐患。当时,我深深体会到“合规就在身边,危险就在眼前”这句话的含义。
韩师傅经常说:“人都喜欢钱,但前提是必须通过自己的努力换来财富,如果监守自盗、以贷养贷,即使生活条件好了,最终也会是一团泡影。”没错,诱惑始终 如影随形,如果自己漠视合规操作的重要性,危险也将随之而来。在合规问题上,永远不要觉得“差不多就可以”“完成指标就行”。我们要牢记“以合规为前提,以市场为导向,以客户为中心,为客户创造价值”的宗旨,在工作中按章操作,合规销售,不夸大产品收益,不虚假宣传,不向客户推介与之风险不匹配的产品,坚决杜绝代客操作、代客抄录风险提示语。
合规不仅是金融工作人员需要遵守并坚决执行的操作规范,也是我们要向客户传导的理念。身为金融工作人员,我们在办理业务时,还要主动对客户进行“一句话风险提示”,提醒客户注意个人密钥安全、提防电信网络诈骗。“遵规守章,不触红线”。只有每一位邮储员工都积极践行合规文化、坚守合规底线,才能让合规蔚然成风、让违规无处遁形。