用专业服务打开市场

翟瑞兰 梁芸 王开来2024-07-24来源:中国邮政报

  截至6月底,四川省乐山市土主镇邮政营业所新增时点余额3294万元、保费17万元,开发收单商户36户、快捷绑卡客户109户。这个开业仅两个月的营业所用专业服务打开市场,创造了亮眼的业绩。

  4月24日,土主镇营业所正式开业。为尽快站稳脚跟,营业所负责人王开来立即带领员工进行开业宣传。他们线上通过微信公众号、朋友圈等渠道发布开业信息,线下深入当地政府部门、场镇社区、纺织企业、菜市场、村委会、村组等地开展宣传,确保开业消息全面覆盖周边的村社。

  “万事开头难。起初,由于人脉资源少,我们在宣传业务时经常遭到客户拒绝。但我们坚持用专业的服务赢得客户,成功开发了第一个客户后,就越来越顺了。”让理财经理潘微红印象最深刻的客户是柑橘种植户张大叔。一次偶然的机会,潘微红了解到张大叔种植的柑橘销路不畅,眼看一年的辛苦就要打水漂。她立即联系乐山市市中区邮政分公司市场部,提议通过社区团购帮张大叔拓宽销路。“源头直供、物美价廉”的团购活动深受社区居民的欢迎,不到两天就销售柑橘500多单。看到这么多订单,张大叔心里乐开了花。他主动找潘微红办理“聚合支付”业务,还为网点引荐了不少水果种植户。目前,土主镇营业所已开发“聚合支付”商户近40户。

  “厅堂是我们的营销阵地,我们要用好自己的主场,做细微沙,做好活动策划,做优厅堂服务。”王开来在晨会上说道。该营业所制定了“资金在哪儿,服务就到哪儿”的服务策略,目前已成功举办手工制作、美食分享、生日庆祝等客户维护活动十余场。为将邮政金融产品和服务匹配到每位客户,王开来要求网点员工利用CRM系统,丰富客户标签体系,完善360度“客户画像”,开展精准营销。他们为菜市场商户提供零钱兑换服务,定期向关注理财的客户发送财经资讯,向不同产业客群推出差异化的产品和服务。

  为了与老百姓建立紧密而稳固的关系,土主镇营业所积极与政府部门合作,在网点内开办社保医保缴纳、水电费缴纳等民生和政务业务。短短两个月,土主镇营业所储蓄存款、手机银行等多项业务实现联动发展,建联建档客户超700人次,有效增加了网点余额。