10月22日，2024“中国邮政·文化季”盛大开启，本届活动的主题是“去邮局，趣打卡，超多主题超city！”“中国邮政·文化季”是集团公司组织实施的邮务板块综合性营销活动，从2021年至今已举办四届。经过几年来的实践，该活动已成为邮务板块不断适应新时代人民用邮需求、整合邮务板块资源、协同线上线下渠道、实现营销运营模式转型创新的重要抓手，提升了邮政普遍服务履职能力，彰显了邮政企业的经济责任、政治责任和社会责任。

　　今年，“中国邮政·文化季”将依托全新升级的中国邮政在线业务平台，融合线下实体服务和线上便捷通道，全方位打造立体式营销生态。通过全渠道宣发、流量聚集、精准触达以及丰富多彩的主题活动，推动邮政业务旺季营销，助力三大邮政业务创新发展，焕新邮务品牌活力。本届“中国邮政·文化季”有什么新亮点、新玩法？本版为您送上“最全攻略”。

　　1　为什么举办本次活动

　　文化季活动是邮政业务适应市场趋势、进行营销模式转型创新的重要抓手，助推了邮政业务高质量发展。从用户视角看，文化季活动是邮政业务在新时代满足新需求的创新实践，给用户打造了满足文化需求的品牌记忆点；从邮政自身视角看，文化季活动是邮务业务协同转型发展的重要抓手，助推邮务重点营销项目的发展，助力各专业百花齐放；从社会视角看，是邮务业务异业联合、IP联名、实现文化破圈的重要探索，中国邮政与其他企业、品牌通过文化季活动异业联合实现文化破圈，提升品牌的影响力。

　　2　今年的活动有哪些创新玩法

　　今年“中国邮政·文化季”重磅推出4类主题活动，精选全国53家主题邮局，联动5.4万个邮政网点，同步开启“线下探店+线上打卡”活动。

　　在线上渠道，以平台主线活动“POST GO”为连接入口，强化邮政文化季品牌记忆点。系统基于用户喜好及当前的地理位置信息，为用户个性化推送线上及线下活动，引导用户前往附近的线下网点参与打卡，并领取奖励；融合“实体服务+线上便捷通道”，实现全国5.4万邮政网点全面数字化转型，打造全方位服务生态。用户到访网点时，轻松扫码即可关注线上店铺，开启互动之旅，打卡赢取专属好礼，享受线上线下无缝衔接的服务体验。

　　在线下渠道，设立城市主题、吉祥主题、动物主题、校园主题四大主题活动专区，精选53家网红主题邮局（旗舰店+体验店），按照“1+N+5.4”模式（旗舰店、体验店、联动店），细分网点类型。分别开展网点快闪、产品展销、打卡盖戳、互动体验、设计师访谈、主题邮展和直播等活动，带给用户新鲜体验。

联动高德地图等品牌，开展线上线下联名打卡活动。

开展篮球赛、创意市集等活动。

开展明信片实寄送福活动。

开展邮票设计师访谈、主题邮展等活动。

　　3　今年活动的目标是什么

　　从“品牌目标”看，对内要构建邮政业务“新品牌、新形象、新服务”，以“新模式”激发邮务发展“新动能”。一方面，在5.4万个网点的资源池中，优先打造与市场需求贴近且有知名度的4类网点主题，以文化季为起点，进行子赛道的联动。另一方面，整合专业资源，在文化季的统一框架下推进四季度旺季营销工作。对外则要实现文化出圈，通过活动创新玩法，焕新邮务品牌活力，依托邮务文化传播，拉近与用户的距离。

　　从“活动目标”看，交易额达到36亿元，品牌曝光量达2亿次，吸引100万人次线下网点打卡，新增用户达450万。

　　4　本次活动如何支撑旺季营销项目

　　函包业务依托活动营销和福利权益，助力贺年有奖项目及主推产品销售持续增长。组织民族娃娃专题促销、贺年有奖明信片专题销售、春晚寄福专题及“福禄寿喜财实地寄”等活动，叠加在线业务平台及文化季专属福利资源，利用线上线下宣传推广渠道，增加贺年有奖明信片、民族娃娃产品、其他函件重点主推产品的曝光、获客和转化。

　　报刊业务联合头部报刊社开展专场线上订阅活动，以活动带动2025年度报刊大收订。从10月21日—12月31日，集团公司整合30余款、超10000册特惠期刊通过文化季进行赠阅推广，为2025年度报刊大收订引流造势。

　　集邮业务以客群拓展为核心目标，助力2025年邮票预订、生肖贺岁季业务发展。一方面，面向校园师生等新用户，挖掘邮票、手账、手袋、年册等重点产品亮点，进行个性化宣传、精准营销，拓展集邮客群。另一方面，强化预订管控，提升业务质量，助力2025年邮票预订活动。通过直播、摇号、促销等形式，大力开拓新春贺岁市场，带动生肖新品销售。

　　文创业务充分利用渠道资源，拓展邮政文创产品触客范围，提升产品影响力。通过制作视频、海报、推文等形式多样的宣传物料，借助多个平台进行宣传推介，传播邮政企业文化，进一步打开年轻用户市场，提升爆款产品销售规模。重点推广国风等传统文化文创产品和邮政IP系列文创产品。

　　5　如何做好本次活动品牌宣传

　　文化季品牌宣传分预热造势（2024年9月）、爆发高潮（2024年10月—2025年1月）、续热深化（2025年2月）三阶段整体推进，各地邮政有序开展本地区特色直播活动，形成立体传播效应。

　　依托中国2024亚洲国际集邮展览资源，聚拢流量，实现文化季品牌宣传实力破圈。2024年11月，“中国邮政·文化季”将携城市主题邮局、博物馆主题邮局、动物主题邮局、“最”主题邮局亮相亚邮展展会现场。通过主题邮局展区打卡及答题互动、邮票展览呈现邮票创作过程和背景故事、主题邮局沉浸式策展体验等方式，将本次活动品牌宣传推向高潮，吸引用户看到不一样的中国邮政，实现文化季品牌宣传实力破圈。

　　6　各地邮政如何组织好本次活动

　　加强组织领导。强化渠道和业务部门的协同机制，明确责任分工、细化目标，密切配合；围绕活动落地、宣传推广、组织保障等方面制定本省（区、市）邮政的落实措施，做到环环紧扣、层层推进，确保各项工作圆满完成；用好集团公司政策，因地制宜制定本省（区、市）邮政政策，配套制定商品和活动的专项补贴，充分发挥杠杆效应，推动全面实现活动目标。

　　强化整体协同。强化产品体系，函件专业要加快传统函件数字化媒体化转型，借助文化季活动进一步优化“寄贺卡”小程序服务品质和用户体验，拓展社会化、市场化运营模式；围绕旺季营销工作，重点推广民族娃娃、福禄寿喜财、乙巳贺岁等重点产品。报刊专业要借助文化季积极联动重点报刊社，线上充分利用微邮局推广“扫码订”，借助AI、数字人等新技术，强化线上渠道获客引流作用。集邮专业要瞄准校园市场，挖掘多样化的情感需求，通过互动活动实现营销裂变，带动手账、盲盒等预订产品销售；以生肖邮票为核心资源，创新产品形式，打造有竞争力的爆款产品，开拓新春贺岁市场。各单位要整合渠道体系，充分利用集团公司统一策划的促销手段和宣传策略，线上渠道以在线业务平台为流量入口，提高信息的触达率和接受度，激发潜在用户的购买欲望；线下渠道积极开展“城市、校园、吉祥、动物”4个主题活动，按照旗舰店、体验店和联动店分级分类运营，让用户在趣味体验中感受到邮务产品的魅力和价值。同时，重点关注服务质量，提升用户的满意度和忠诚度，促使他们成为“回头客”和邮政品牌传播者。

　　加强宣传推广。本次活动采用“公域+私域”联动宣传模式。集团公司通过央视、腾讯、抖音、小红书等公域渠道进行广告宣发，各省（区、市）邮政分公司要结合地域、网点特色布置多维度、多轮次、全覆盖的宣传工作。线上方面，各省（区、市）邮政要确保5.4万个邮政网点全部实现实体网点和线上触点联动，构建新零售服务场景；线下方面，做好网点活动现场支撑和主推产品宣传；私域用户方面，组织营销员利用BSC数字化营销工具开展宣传工作，针对不同用户标签推送不同类型的内容，提高用户参与度和转化率。

　　加强业技融合。建立“科技+业务+运营”的复合型团队，发挥科技引领作用，精细化把握用户的需求和期望；建立客服与业务的有效衔接机制，确保用户诉求按照“接诉—答复—改进—回访—评估”的闭环模式进行处置，为用户提供优质的用邮体验；建立基于数据的运营质量分析和决策机制，根据市场需求和变化的情况灵活调整资源分配，制定科学决策；保持敏感和灵活性，及时优化运营调整推广策略，最快速度、最大程度响应和满足用户需求。（集团公司邮政业务部提供）